LINE公式アカウントとは、企業・店舗・個人事業主がLINEを使って
顧客に一斉配信・個別対応・自動応答ができるビジネス向けサービスです。
日本国内の月間アクティブユーザー1億人（2026年3月時点）に
リーチでき、メッセージ開封率は平均60〜70%とメールの約3〜5倍です。
LINE公式アカウントでできること
1. メッセージの一斉配信
友だち登録しているユーザー全員、または属性・行動履歴で絞り込んだ
特定のグループにテキスト・画像・動画・クーポンを一斉送信できます。
配信後数時間以内に多くのユーザーが開封する即効性が特徴です。
2. 1対1のチャット対応
個別ユーザーとリアルタイムでやり取りができます。
お問い合わせ・予約変更・アフターフォローなど、
電話やメールより手軽に対応できるため顧客満足度の向上につながります。
3. リッチメニューの設置
トーク画面の下部に常設されるメニューボタンを設置できます。
「予約する」「商品を見る」「よくある質問」など、
顧客が知りたい情報にワンタップでアクセスできる導線を作れます。
4. クーポン・ポイントカードの管理
紙のクーポンや判子式のポイントカードをLINE上でデジタル化できます。
顧客が財布に入れ忘れる問題がなくなり、
再来店・再購入の促進に直接つながります。
5. 自動応答（AIチャットボット）
「営業時間は？」「予約方法は？」といったよくある質問に
自動で回答する設定ができます。24時間365日対応が可能になり、
スタッフの対応工数を大幅に削減できます。
6. ショップカード・抽選
デジタルのスタンプカードや抽選機能を使って、
顧客のエンゲージメントを高める仕掛けが作れます。
なぜ今LINEなのか？数字で見る圧倒的な到達力
LINEは日本国内で最も使われているコミュニケーションアプリです。
10代〜60代まで幅広い世代が日常的に使用しており、
1日に何度もアプリを開く習慣があります。
主要チャネルの開封率比較：
・LINE公式アカウント：60〜70%
・メールマガジン：10〜20%
・SMS：30〜40%
・アプリのプッシュ通知：5〜10%
「送っても読まれない」という従来のメールマガジンの課題を
LINEは根本から解決します。
LINE@との違い
2019年にLINE@・ビジネスコネクト・カスタマーコネクトが
すべてLINE公式アカウントに統合されました。
現在「LINE@」は存在せず、「LINE公式アカウント」が
すべての機能を包括したサービス名となっています。
どんな業種に向いているか
・飲食店：クーポン配布・本日のおすすめ・満席情報のリアルタイム発信
・美容室・サロン：予約受付・リマインド・来店後のフォローアップ
・クリニック・医療機関：診察予約・お知らせ・健康情報の配信
・不動産：新着物件案内・内見予約の自動化・顧客育成
・士業・コンサルティング：相談受付・資料送付・セミナー告知
・EC・通販：注文確認・発送通知・再購入促進・カート放棄フォロー
・スクール・習い事：予約管理・お知らせ・生徒へのフォロー
業種を問わず「既存顧客との継続的な関係維持」が
必要なすべてのビジネスで活用できます。
LINE公式アカウントの開設方法
開設自体は無料で、公式サイトからメールアドレスがあれば
誰でも5〜10分で作成できます。
ただし「開設する」ことと「成果を出す」ことは別です。
集客・売上に直結させるためには、
配信設計・シナリオ構築・ツール連携・
コンテンツ制作など専門的な知識と経験が必要です。
エルツクでは戦略設計から構築・運用まで一貫してサポートしています。
まずは無料相談でご相談ください。
