Lステップの予約導線で“月額約50,000円のコスト構造を最適化”。大手予約サイト依存から脱却し、予約の取りこぼしゼロへ
1. クライアント概要
- アカウント名：chicacoland∞
- 業種：美容・サロン業
- 所在地：静岡県島田市
【導入背景】
chicacoland∞様では、これまで集客や予約管理において外部の予約媒体への依存が大きな課題となっていました。
月額約50,000円という決して安くない固定費を支払いながらも、媒体経由の新規流入は月に1〜2件程度。費用対効果が見合わず、利益を圧迫する構造になっていました。また、既存の予約システムの維持費も高く、「いかに固定費を削減し、利益率を改善するか」が急務となっていました。
2. 導入施策
今回実施したのは、Lステップの予約機能をフル活用した「外部予約媒体に頼らない自社予約導線」への完全移行です。
- Lステップ予約カレンダーへの統合： 外部システムを解約し、Lステップ内で完結する予約機能を実装。
- 自動連携オペレーション： 予約情報をGoogleカレンダーへ自動連携し、管理ミスを防止。
これにより、 「LINEで予約 → 自動でカレンダー反映 → スマホへ通知」 という、コストゼロ（Lステップ基本料金内）で完結するシームレスな運用フローを構築しました。
- コース選択画面： 顧客が希望するメニューを直感的に選択
- 予約枠（カレンダー）選択画面： リアルタイムの空き状況を確認
- 管理者への自動通知： 予約完了と同時に、管理側へ即時共有
- コース選択画面
2. 予約枠選択画面
3. 予約完了メッセージ
3. 導入プロセス
① LINE予約導線の構築
ホットペッパーなどの外部媒体を“捨てる”ための準備として、Lステップ内に完全な予約カレンダーを実装。リッチメニューからワンタップで予約画面へ遷移できる設計にしました。
② 通知・共有フローの自動化
予約が入った際、手動での転記作業をなくすためにGoogleカレンダーと連携。関係者へのメール通知も自動化し、現場のオペレーション負荷を最小限に抑えました。
③ 運用フローの再設計（脱・媒体依存）
既存顧客に対しても、LINEからの予約を標準化。外部媒体を通さずに「LINE内で予約行動を完結させるUX」を整備し、情報管理の構造をシンプルに整理しました。
4. 成果
- 月額約50,000円のコスト削減： 外部予約システムを解約し、利益率を劇的に改善。
- 予約管理の自動化： Googleカレンダー連携により、転記漏れや予約の取りこぼしをゼロへ。
予約受付から管理・共有までを分断せず、シームレスな予約導線と運用フローを整備しました。
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