本記事のゴールは、今日から「作成 → 初期設定 → 友だち集め → 配信 → リピート化」までを1人で回せるようになること。

なぜLINE？
月間利用者数9,800万人超（2025年3月末時点）、毎日使う人が86%という規模感。国内の主要タッチポイントとして“まず外さない”チャネルです。
本記事の進め方
1. まず“仕組み”を理解 → 2) 最短手順で開設 → 3) 初期設定のチェックリスト → 4) すぐ使える運用3ステップで成果につなげます。

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1. LINE公式アカウントとは？

1-1. 概要
1-2. よく使う機能（超要約）
1-3. 業種例
全体フロー（最短版）
1. 2-1. LINEビジネスIDとは？
2. 2-2. 公式アカウントの作成
3. 2-3. 権限設定
4. 2-4. 認証済みアカウントのメリット（要点）
5. 2-5. 友だち集めの準備（設計のコツ）
3-1. プランの目安
3-2. 「1通」の考え方
3-3. 課金対象/非対象
3-4. いつ有料に切り替える？（試算フレーム）
ステップ1：友だちを集める（獲得）
ステップ2：店舗サイトへ送客（配信＆リッチメニュー）
ステップ3：リピート促進（ショップカード＆ステップ配信）
6-1. あいさつメッセージ文例（3吹き出し＝1通想定）
1. A) 飲食店（初回来店を狙う）
2. B) 美容サロン（予約導線を最上段に）
3. C) 小売・EC（新商品・再訪を促進）
4. D) 医療・予約型サービス（利便性訴求）
6-2. 応答メッセージ（キーワード自動返信）テンプレ
6-3. 店頭＆WEBの「友だち追加」POP文例
1. 店頭A4ポップ
2. WEBバナー（サイト上部）
6-4. スタッフ声かけスクリプト（来店導線）
6-5. 月次配信カレンダー雛形（例：飲食・月2～3回）
6-6. リッチメニュー構成例（6分割／8分割）
1. 6分割（飲食の例）
2. Q1. ブロック率を下げるには？
3. Q2. 最適な配信頻度は？
4. Q3. 開封・クリックを上げる書き方は？
5. Q4. 画像やサイズは？
6. Q5. 認証済み申請はいつ？
7. Q6. クーポンの不正利用は防げる？
8. Q7. 個人情報やメッセージの配慮は？
9. Q8. 複数店舗で運用するコツは？
10. Q10. 何をKPIにすればいい？
8-1. 要点おさらい
8-2. 7日間スタータープラン（今日から）
8-3. 最後のチェックリスト（配信前に）

1-1. 概要

企業・店舗が顧客とつながるための企業向けLINE。
1対1チャット／一斉配信／自動応答／クーポン／ショップカード／リッチメニューなどが使えます。

1-2. よく使う機能（超要約）

挨拶メッセージ：友だち追加直後に自動送信。最も見られる“初回接触”。
応答メッセージ：特定のキーワード（例：「2507」）に自動返信。
ステップ配信：友だち追加から**○日後に自動配信**（来店フォロー等）。
クーポン：利用回数制限や使用数の集計が可能。
ショップカード：来店/購入でポイント付与。紙カードのデジタル置き換え。
リッチメッセージ/リッチビデオ/カードタイプ：視認性の高い配信フォーマット。
リッチメニュー：トーク画面下部の大きなメニュー。予約・クーポン・ECなど“最重要導線”を常設。

用語ミニ解説

1通：最大3吹き出しまでを1パックとして数える考え方（詳しくは章3）。

認証済みアカウント：検索表示/広告利用などのメリットあり（章2参照）。

1-3. 業種例

飲食・美容・小売・医療・教育・自動車などほぼ全業種で活用可能。
目的は主に「再来店促進」「予約/EC送客」「問い合わせ削減」。

2. はじめ方（運用開始までの流れ）

全体フロー（最短版）

① LINEビジネスID作成 → ② 公式アカウント作成 → ③ 初期設定 → ④ 認証申請 → ⑤ 友だち集め導線づくり

2-1. LINEビジネスIDとは？

公式アカウントや広告をひとつの“マスターキー”で管理するための上位アカウント。
複数店舗/ブランドをまとめて管理可能。
ログインはLINEアカウントまたは**メール（ビジネスアカウント）**方式のどちらでもOK。

2-2. 公式アカウントの作成

PC/Web管理画面を推奨（機能が最も充実）。スマホの「管理アプリ」も併用可。
基本プロフィール
- アイコン（店舗ロゴ/外観など視認性重視）
- アカウント名（店舗名＋エリア等で検索ヒットを意識）
- 紹介文（120字程度で“何が便利になるか”を明記）
- 営業時間/定休日/電話/所在地/URL

2-3. 権限設定

管理者：全権。
運用担当者：配信や返信など限定的な操作権。
→ 外部委託やスタッフ運用に備え、最小権限で付与。

2-4. 認証済みアカウントのメリット（要点）

アプリ内検索対象になる
請求書決済が利用可
友だち集めツール（店頭POPなど）利用可
**友だち追加広告（LINE広告）**が使える
…ほか、露出・計測・運用の幅が広がるため、広告予定があるなら早めに申請。

2-5. 友だち集めの準備（設計のコツ）

登録メリットを先に決める：初回クーポン/限定イベント/予約の利便性など。
挨拶メッセージに“最初の行動”を仕込む（例：来店クーポン/予約ボタン）。
リッチメニューの暫定版を用意（上段に「予約/クーポン」）。

3. 料金プランと“1通”の数え方

3-1. プランの目安

コミュニケーション：0円／月200通まで
ライト：5,000円（税別）／5,000通まで
スタンダード：15,000円（税別）／30,000通まで
上限超過は**追加メッセージ（概ね3円以下/通）**で従量課金

3-2. 「1通」の考え方

最大3つの吹き出し＝1通としてカウント。
例）画像＋テキスト＋クーポン → 1通扱い。

3-3. 課金対象/非対象

対象：通常の一斉配信、ステップ配信
非対象：1対1チャット、応答メッセージ、挨拶メッセージ（相手発トリガー系）

3-4. いつ有料に切り替える？（試算フレーム）

友だち数 × 月の配信回数＝ 総通数
来店率/購入率 × 客単価 × 平均人数＝ 見込み売上
見込み利益＞月額＋追加課金 を満たすプランに

例（動画内の居酒屋シナリオ要約）

友だち200人に月1回配信 → 200通（無料内）
来店率2% × 平均3名 × 客単価4,000円 ⇒ 48,000円/回
月4回に増やすと800通→ ライトへ。売上は192,000円/月に拡大。
→ 費用対効果で判断し、必要に応じて段階的にプランアップ。

4. 成果を出す“運用3ステップ”の全体像

目的を先に決める（再来店・予約増・EC売上・問合せ削減など）。
そのうえで「①友だち集め → ②送客（配信/リッチメニュー） → ③リピート促進」を回します。

ステップ1：友だちを集める（獲得）

登録メリットを明確化：
例）初回10%OFF／友だち限定メニュー／抽選クーポン／LINE予約の利便性
告知導線を複線化：店頭POP・ポスター・会計時の声かけ・QR／HPボタン／SNSプロフィール／メルマガ署名
現場運用：スタッフ用スクリプトで“自然に”案内（会計時「今なら100円引き」等）

事例（動画紹介の要点）

ペンギンベーカリー：友だち追加で好きなパン1個→ 月平均1,000人超増
ごちそう村　（和食）：友だち限定イベント・限定メニューで登録促進
検診センター：利便性訴求＆多地点掲示で1年で+1,500人

ステップ2：店舗サイトへ送客（配信＆リッチメニュー）

配信フォーマット
- 画像／リッチメッセージ（大きく表示＋URL設定）／リッチビデオ／カードタイプ（横スワイプ複数訴求）
設計の4要素：「誰に／何を／いつ／どうやって」
- 誰に：性別・年代・地域・行動（開封/クリック）で絞り込み
- 何を：キャンペーン/新商品/クーポン/営業時間案内など価値のある情報
- いつ：見られやすい時間（昼前の飲食訴求、帰宅前のディナー告知等）
- どうやって：短文＋視認性の高い画像／見出しで要点を一発提示
リッチメニュー
- 最上段・左上が最重要枠（予約・期間企画・EC）
- 店舗別レイアウト例：小売＝「期間フェア」大型／美容＝「予約」上段固定／飲食＝「予約/メニュー/クーポン」を上段
- まずはCanvaテンプレで十分。色数は少なめ、アイコン＋短ラベルで可読性UP。

ステップ3：リピート促進（ショップカード＆ステップ配信）

ショップカード：来店ごとにポイント付与、特典を段階設計（5P/10P/15P…）
- 複数枚のカード運用も可（ロイヤル顧客向け上位特典など）
ステップ配信：追加直後～3週間の“黄金期間”に自動フォロー
- 例）3日後：お礼 → 7日後：人気メニュー提案 → 3週間後：次回予約促進

5. 今日からできる初期設定チェックリスト（コピペOK）

A. アカウント基盤

LINEビジネスIDを作成（ログイン方式を決定）
公式アカウント新規作成（業種カテゴリ/エリアを正確に）
プロフィール整備：アイコン・名称・紹介文・営業時間・TEL・住所・URL

B. メッセージの土台

あいさつメッセージ：
- 1通＝最大3吹き出しに収める
- 1つ目：歓迎＋“何が得か”を10～20字で
- 2つ目：クーポン（その場で使える/有効期限設定）
- 3つ目：主要導線（予約・メニュー・EC・問い合わせ）
応答メッセージ：
- キーワード：「予約」「営業時間」「アクセス」「メニュー」「求人」など
- 例：ユーザーが「2507」と送る→資料URL自動返信（動画内の例と同様の仕組み）

C. リッチメニュー（暫定版でもOK）

上段：予約/クーポン/期間企画
下段：公式サイト/アクセス/電話
色はブランドカラー＋無彩色で可読性重視

D. 友だち集め導線

店頭：A5/A4ポップ（QR・登録メリット・今だけ特典を明記）
会計時の声かけ：
- 例）「いまLINE登録でその場で100円引きになります。よろしければこちらのQRからどうぞ！」
WEB：ヘッダー/フッター/記事下に友だち追加ボタン常設
SNS：プロフィールリンクに友だち追加URLを設定
計測の種：クーポン（使用数）／ショップカード（発行数/達成数）

E. 最初の配信計画（1か月）

月1回の定期便（新着/おすすめ/クーポン）
リマインド（イベント前日/当日昼）
来店後フォロー（ステップ配信に組み込み）

F. 安全運用

配信は短文×見出し、画像はテキスト少なめ
テスト送信（自分＆スタッフ）で誤字リンクチェック
ブロック率を毎月確認（内容/頻度/対象を調整）

6. そのまま使えるテンプレ集

6-1. あいさつメッセージ文例（3吹き出し＝1通想定）

A) 飲食店（初回来店を狙う）

「友だち登録ありがとうございます！本日から使えるドリンク1杯無料クーポンをお届けします🍹」
「↓ 会計時にこのボタンをタップしてください（有効期限：登録日から7日）」〈クーポンボタン〉
「予約／メニュー／アクセスはこちら」〈ボタン3つ：予約・メニュー・地図〉

B) 美容サロン（予約導線を最上段に）

「ご登録ありがとうございます。WEB予約がLINEから24時間OKです✂️」
「初回限定：トリートメント無料クーポン」〈クーポン〉
「予約／スタイル集／料金表」〈ボタン〉

C) 小売・EC（新商品・再訪を促進）

「いらっしゃいませ！新作入荷とセール情報を最速でお届けします🛍」
「今だけ：5%OFFクーポン（3日間限定）」〈クーポン〉
「オンラインストア／人気ランキング／店舗検索」〈ボタン〉

D) 医療・予約型サービス（利便性訴求）

「ご登録ありがとうございます。予約変更・各種ご案内をLINEで受け取れます。」
「よくある質問（アクセス／準備物／費用）に自動で返信します。キーワード：アクセス 持ち物 料金」
「予約ページ／アクセス／電話」〈ボタン〉

6-2. 応答メッセージ（キーワード自動返信）テンプレ

予約 → 「WEB予約はこちらです。」〈予約URLボタン〉
営業時間 → 「平日11:00–21:00／土日祝10:00–20:00／定休：火」
アクセス → 「〇〇駅から徒歩3分。地図はこちら。」〈地図ボタン〉
メニュー → 「最新メニューはこちら。」〈メニューページ〉
求人 → 「募集要項と応募フォームはこちら。」
クーポン → 「ご利用中のクーポン一覧です。」〈マイページ or クーポン一覧〉

ヒント：誤字ゆらぎ（例：よやく/予約/予約したい）にも対応するため、キーワードは複数登録がおすすめ。

6-3. 店頭＆WEBの「友だち追加」POP文例

店頭A4ポップ

見出し：
LINE友だち限定！今だけ“その場で100円引き”
本文：
「下のQRを読み取り→画面のクーポンを会計時に提示してください。」
フッター：
「予約/最新情報/混雑状況もLINEで受け取れます」

WEBバナー（サイト上部）

文言：
今だけ5%OFFクーポン配布中 ▶ 友だち追加
サブ：
「新作/セール/入荷速報をお届け」

デザインのコツ：文字は大きく短く／余白を十分に／QRとメリットを同じ視界に。

6-4. スタッフ声かけスクリプト（来店導線）

着席直後
「本日、LINE登録でドリンク1杯無料です。こちらのQRから10秒で完了します🍹」
注文後～提供前
「LINEに人気メニューの裏ワザを配信しています。よろしければどうぞ！」
会計時（最強）
「今ご登録いただくとその場で100円引きになります。よろしければ読み取りだけお願いします！」

ポイント：“いま得する”明確な理由を添える／言い切りで短く／断られても笑顔で10秒で切り上げ。

6-5. 月次配信カレンダー雛形（例：飲食・月2～3回）

月初（1～3日）：今月の限定メニュー告知＋クーポン（告知）
中旬（金曜11:30）：週末ランチ/ディナー予約の空き状況（送客）
イベント前日 18:00：リマインド（再告知）
来店3日後（ステップ）：お礼＋次回使える小クーポン（フォロー）

時間帯の考え方：食前30～60分／通勤帰宅帯／就寝前は閲覧が伸びやすい傾向。

6-6. リッチメニュー構成例（6分割／8分割）

6分割（飲食の例）

[ 店舗情報 ] [ クーポン ] [ メニュー ]
[ 地図 ] [ 電話 ] [ 予約 ]

左上：予約（最重要導線）
ボタンラベルは4〜8文字／アイコン＋短語で視認性UP
背景は無地 or 薄柄、文字は高コントラスト（黒×白など）

7. よくある質問（FAQ）

Q1. ブロック率を下げるには？

頻度を適正化（月1～2回から開始、反応で調整）
誰に/何をを設計（興味層だけに絞り込み配信）
**“いまの自分に得”**を1行目に明記（例：「本日限り」「近隣店限定」）

Q2. 最適な配信頻度は？

まずは月1回＋イベント前リマインド。
反応（クリック/来店/ブロック）を見ながら最大でも週1を目安に。

Q3. 開封・クリックを上げる書き方は？

1行目＝見出し（本日限定: ランチ大盛無料）
短文＋箇条書き＋絵文字少量
画像は“1枚＝1メッセージ”（文字を詰め込まない）
**CTA（行動喚起）**は動詞で：「予約する」「地図を見る」

Q4. 画像やサイズは？

仕様は変わるため、まずは正方形 or 横長の高解像度で作り、リッチメッセージで大きく見せるのがおすすめ。
画像内文字は最小でも14–16pt相当を目安／余白多め。

Q5. 認証済み申請はいつ？

広告（友だち追加広告）を使う予定があるなら早めに。
アプリ内検索に出やすくなるため、常設導線で集客する店舗とも相性◎。

Q6. クーポンの不正利用は防げる？

使用済みボタンで1回限りに
有効期限／曜日・時間帯条件／最低購入金額でコントロール
店舗側は使用数レポートで効果と不正兆候を把握

Q7. 個人情報やメッセージの配慮は？

予約情報や相談内容など、個人情報は取り扱いを最小限に。
店舗のプライバシーポリシーと合わせて運用ルールを社内周知。

Q8. 複数店舗で運用するコツは？

LINEビジネスIDで一元管理／権限は最小付与
リッチメニューや挨拶メッセージは共通テンプレ＋店舗差分
月次カレンダーを全店で共有し、地域クーポンは各店で差し替え

Q10. 何をKPIにすればいい？

友だち純増（増減）
配信の到達・クリック
クーポン使用数／ショップカード発行・達成数
予約数・来店数・売上（できればPOSと照合）
ブロック率（上がったら頻度/内容/対象を見直し）

8. まとめ＆次のアクション

8-1. 要点おさらい

勝ち筋は**「目的 → 導線 → 配信 → リピート」**の反復。
挨拶メッセージとリッチメニューが“日常の入口”。
友だち100人・月1配信を最初の目標に、数字で微調整する。

8-2. 7日間スタータープラン（今日から）

Day 1：ビジネスID作成／公式アカ作成／プロフィール整備
Day 2：挨拶メッセージ（3吹き出し）／応答キーワード5本
Day 3：リッチメニュー暫定版（6分割）
Day 4：店頭POP（A4）＆会計スクリプト整備
Day 5：サイト・SNSに友だち追加ボタン設置
Day 6：初回配信の原稿＋画像作成（自分へテスト送信）
Day 7：本番配信 → クーポン使用数・クリックの計測設定

8-3. 最後のチェックリスト（配信前に）

1行目に**“いま得する理由”**がある
3吹き出し内に収まっている
ボタンは予約/クーポン/地図が最優先
画像は文字少なめ・高コントラスト
テスト送信済み（リンク・誤字OK）
ターゲットの絞り込み設定済み

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