採用活動でLINE公式アカウントを導入すべき理由と成功事例

採用活動において、応募者や求職者への連絡が他社の情報に埋もれてしまい、選考途中の離脱や内定辞退につながることに悩んでいませんか？現代の求職者の多くが日常的に利用するLINEをコミュニケーションチャネルとして活用することは、採用業務の効率化と応募者の志望度向上に直結します,。

本記事では、LINE公式アカウントを採用活動に導入すべき理由から具体的な成功事例、そして導入時に必須となるリスク管理体制までを網羅的に解説します。

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本記事を読むことで得られること：

採用活動における従来の課題とLINEが解決できる理由がわかる,。
応募者の反応率を劇的に高めるLINE活用の具体的なメリットがわかる,。
大企業や人材業界の成功事例から、自社に合った活用イメージがつかめる,。
LINE公式アカウントの導入手順と、効率的な運用を可能にする拡張ツールの選び方がわかる,。
個人情報保護や担当者による不適切利用など、LINE採用における必須のリスク対策がわかる,。

1. 採用活動でLINE活用が必須になった背景と従来の課題
1. 1-1. 10代〜30代の9割が利用するLINEの圧倒的な普及状況
2. 1-2. 従来の連絡手段が抱える3つの深刻な課題
2. LINEを採用活動で使う5つの具体的なメリット
3. LINE採用：成功事例に見る具体的な活用方法と成果
1. 3-1. 応募簡略化と応募数増加の事例（日本マクドナルド株式会社様）
2. 3-2. AIを活用した応募数3倍達成事例（日総工産株式会社様）
4. LINE採用を成功に導く導入の4ステップと効率化の秘訣
1. 4-1. 採用活動でLINEを導入する基本的な4ステップ
2. 4-2. 効率化の秘訣：LINE拡張ツールの活用
5. LINE採用導入時に必須のリスク管理と安全な運用体制
まとめ：LINE活用で採用力を最大化する

1. 採用活動でLINE活用が必須になった背景と従来の課題

1-1. 10代〜30代の9割が利用するLINEの圧倒的な普及状況

企業が採用活動でLINE活用を進める最大の背景は、日本国内でのLINEの圧倒的な普及率にあります,。15歳から79歳のスマートフォン・携帯電話所有者のうち、LINEの利用率は**81.1％に達しており、特に若年層では10代が94.6％、20代が92.9％、30代が89.8％**と、その利用率は9割近くに及びます。

企業や店舗がビジネス用途として利用するLINE公式アカウントは、2024年5月現在で37万以上の事業所が開設しており、情報発信やサービス申し込み窓口として広く活用されています。

1-2. 従来の連絡手段が抱える3つの深刻な課題

従来の採用活動では、主にメールや電話が連絡手段として用いられてきましたが、以下の3つの深刻な課題に直面していました,,。

連絡が見てもらえない（情報の埋没） 求職者は複数の企業に応募しているため、会社説明会や選考の案内メールが他社のメールに埋もれてしまい、見過ごされやすい傾向があります,。メールは開封タイミングがLINEよりも遅く、重要な情報が届きにくいのが実情です。
電話の手間と業務負担 一度接点を持った求職者へ電話をかけても、知らない番号からの着信に出ない方が多く、電話が繋がりません,。採用担当者はかけ直しの手間がかかり、業務コストやストレスが増大する一因となります,。
コミュニケーション不足によるミスマッチ 限られた選考期間の中で、企業の魅力や働くイメージを十分に伝えきれないと、コミュニケーションの量が不足します,。求職者が「自分が働く姿をイメージできるか」というニーズを満たせないまま選考が進むと、志望意欲が向上せず、内定辞退や早期離職につながる懸念が生じます,。

2. LINEを採用活動で使う5つの具体的なメリット

LINE公式アカウントを採用活動に導入することで、これらの課題を解消し、採用成功率を向上させることができます。

メリット	効果
1. 圧倒的な到達率と反応速度	メッセージが100%到達し、即時通知されるため、エントリーや仕事応募の反応がメール比で5～8倍ほど良いと感じられている事例がある,。
2. 双方の都合に合わせたやり取り	電話のようにタイミングを合わせる必要がなく、採用担当者の作業効率化に役立ち、求職者もスキマ時間で確認できストレスが軽減される,。
3. コミュニケーションの活性化	LINEはカジュアルなやり取りがしやすいため、求職者側の質問のハードルが下がり、企業の雰囲気や疑問を解消しやすくなる,。
4. パーソナライズされた情報提供	LINE拡張ツールを併用することで、求職者の希望職種や勤務地に合わせてターゲティングされたメッセージを送信でき、エンゲージメントが高まる,。
5. 応募から入社までのきめ細やかなフォロー	1対1のチャット機能により、選考日程の調整や内定後のフォローを丁寧に行え、入社意欲の向上や入社前辞退を防ぐことにつながる,。

3. LINE採用：成功事例に見る具体的な活用方法と成果

LINE公式アカウントの採用活用は、業種や企業規模を問わず広がりを見せています。ここでは具体的な成功事例を紹介します。

3-1. 応募簡略化と応募数増加の事例（日本マクドナルド株式会社様）

日本マクドナルド株式会社様では、アルバイトの応募数を増やすためにLINEを活用しました。

活用内容： アルバイト希望者がLINE上で応募したい旨や希望店舗を入力すると、その後の氏名、連絡先、顔写真などの送付をすべてLINE上で完結させ、履歴書を書いていた時代に比べて大幅に簡略化しました,。
成果： LINEアカウント作成から約5ヵ月間で登録者は70,000人に達し、約2,000件のアルバイト応募が集まりました。全体でのアルバイト応募数は30％も増加しています。これは「応募のハードルを下げる」という方法が有効であることを示しています。

3-2. AIを活用した応募数3倍達成事例（日総工産株式会社様）

製造業の人材派遣事業を展開する日総工産株式会社様は、Mico Engage AI（LINE拡張ツール）を導入し、採用活動を効率化しました。

活用内容： LINE登録時にアンケートを通じて求職者の希望条件や勤務エリアをヒアリング。その情報に基づき、AIエンジンによる求人レコメンド配信を行い、登録直後やその後のリマインド配信を通じて応募を促しました,。
成果： LINE経由の月間お仕事応募数が、導入前と比べて約3倍に増加しました,。また、求職者コミュニケーションの9割をLINEで実施し、担当者100名以上が常時2,000名の求職者と個別トークを行う体制を構築しました,。

4. LINE採用を成功に導く導入の4ステップと効率化の秘訣

LINE採用を効果的に進めるには、導入手順と並行して、効率化のための仕組みを構築することが重要です,。

4-1. 採用活動でLINEを導入する基本的な4ステップ

LINE公式アカウントは、以下の4つのステップで導入と運用を進めます。

LINE公式アカウントを開設する: 公式サイトからLINEビジネスIDを作成し、アカウント作成フォームに必要事項を入力します,。
友だち登録をしてもらう（導線設計）: 求職者に友だちになってもらうための導線を確保します。採用サイトに誘導バナーを設置する、会社説明会でQRコードを資料やスクリーンに表示して声掛けを行う,、といったアクションが有効です。
求職者が求める情報を配信する: 友だちになった求職者に対し、一斉配信機能（メッセージ配信機能）を使って、社員インタビュー記事、職場の様子がわかる動画コンテンツ、選考スケジュールなどの有益な情報を定期的に発信します,,。
チャットで応募から入社までフォローする: 募集開始後は、1対1のチャット機能を利用し、面接の調整、面接場所の案内、内定後のフォロー、質疑応答など、きめ細やかなコミュニケーションを行い、入社の意欲向上を目指します,。

4-2. 効率化の秘訣：LINE拡張ツールの活用

LINE公式アカウント単体でも上記の機能は利用可能ですが、採用業務を効率化し、効果を最大化するには、**LINE拡張ツール（LinyやMico Engage AIなど）**の併用が強く推奨されます,。

LINE拡張ツールで実現できる効率化の例：

顧客管理ページ: 友だち一人ひとりの選考状況や属性データ（希望職種、勤務地など）を顧客管理ページに集約し、一元管理する,。
セグメント配信: アンケートや顧客情報を基にセグメント（特定のグループ）を分けて、その人に最適な求人や情報を自動で配信する,。
自動化・シナリオ配信: 選考状況（例：一次面接通過者）に合わせて、次のステップのメッセージを自動で送信する。
リッチメニューの切り替え: 選考フェーズに応じて、トーク画面下部のメニュー（リッチメニュー）の内容を自動で切り替える。

これらの機能を利用することで、応募者一人ひとりに合わせたパーソナライズを実現し、採用担当者の業務負担を大幅に軽減しながら、応募者との関係構築を深化させることができます,。

5. LINE採用導入時に必須のリスク管理と安全な運用体制

LINEを採用活動に用いる際には、利便性と共にリスクを理解し、適切な対策を講じることが不可欠です,,。

5-1. 個人情報取り扱いに関するリスク

LINE公式アカウントは自社サービスではないため、応募者の個人情報を**「外部（LINE社や連携ツール提供会社）に預ける」**という点で、常に一定のリスクがともないます,。

セキュリティへの懸念: 過去にはLINE株式会社が、システム開発を委託した中国国内の技術者が個人情報サーバーにアクセス可能な状態になっていた事件が発生しました。外部からの不正アクセスや情報漏洩は確認されなかったものの、個人情報の取り扱いに関する問題が浮上しました。
対策: LINEが持つリスクを許容するかどうかは企業の判断次第ですが、導入にあたっては、情報セキュリティの対策を講じ、安心して応募してもらえる環境を整備することが重要です,,。セキュリティ対策ソフトの導入、採用管理システム（ATS）の構築、閲覧権限の管理、個人情報に関する取り扱いのルール策定などを事前に進めるべきです。

5-2. 採用担当者の個人LINE利用の危険性

企業が公式アカウントを運用するのではなく、採用担当者が自身のスマートフォンやパソコンで個人LINEを利用して求職者とやり取りする行為は、極めて危険です。

プライベートとの境界線の曖昧化: 個人LINEを使うと、仕事とプライベートの境界線が付きにくくなります。
トラブル事例: 過去には、採用担当者がインターンシップ生に対して「エントリーシートの添削をしてあげる」などと個人的なLINEを送り、業務で得た情報を私的な目的で利用した結果、セクハラなどのトラブルに発展し、担当者が解雇された事例があります,。
対策: 企業として、採用活動における個人LINEの使用を禁止すべきです。やむを得ず利用する場合でも、担当者への教育や企業としてのルール徹底を施し、リテラシーが備わっていることを大前提とする必要があります,。

5-3. 運用体制の構築とKPI設定

LINE採用で成果を出すためには、継続的な運用体制の構築とKPIの設定が重要です,。

運用体制の構築: 求職者との継続的なコミュニケーションを維持するため、担当者のリソースやノウハウを確保し、対応が途切れない運用体制を事前に整えます。
KPIの設定: 導入効果を検証するため、閲覧数や応募者数など、**数値化できる目標（KPI）**をあらかじめ設定します。達成が難しすぎる目標は避けるべきですが、定期的な状況チェックと目標の修正を行うことが大切です。