【今さら聞けない】LINE公式アカウントでできること10選【完全版】

LINE公式アカウントでできること10選【完全版】 ブログ

なぜ今、LINE公式アカウントなのか（3つの理由）

登録が簡単＆リピートに強い
　登録ハードルが低く、メッセージやショップカード、クーポンで再来店を促しやすい。新規獲得は既存顧客維持の5倍コストかかるという“1:5の法則”の観点からも、リピート導線を作りやすいのが強みです。

圧倒的なアクティブユーザー
　国内で幅広い年代が日常使い。インフラ的に“届く”土台があります。

プッシュ送信＆高い開封率
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できること10選（機能ごとの実践ガイド）

2-1. メッセージ配信（セグメント/予約）

できること

  • テキスト/画像/動画/スタンプ/クーポン/リサーチ（アンケート）などを一斉配信。
  • 絞り込み配信：
    • オーディエンス（クリック・開封・リッチメニュー表示/クリック・友だち追加経路・チャットタグ等）
      • ※一部は50人以上の母数が必要。
    • 属性（性別/年代/地域/友だち期間 など）

手順の要点

  1. 管理画面 ＞「メッセージ配信」→「メッセージを作成」。
  2. 配信先：全員 or 絞り込み（オーディエンス/属性）。
  3. 予約日時を設定（即時配信よりも予約→最終チェックが安全）。
  4. 内容をプレビューで確認 → 予約確定。

実務TIP

  • 友だち数が少ない間は「全体配信」で母数を増やし、クリック/開封を起点にオーディエンスを作る流れが最短です。

2-2. リッチメッセージ（全画面画像+リンク/テキスト）

何が違うのか？

  • 通常画像より画面いっぱいに表示され、リンクや自動テキスト送信などのアクションを付与可能。キャンペーンやクーポン告知に強力。

設定の流れ

  1. 「メッセージアイテム」→「リッチメッセージ」→作成。
  2. 画像（テンプレ）をアップロード。
  3. アクション：URL／クーポン／テキスト（キーワード送信）を設定。
  4. 配信メッセージで呼び出す。

実務TIP

  • 「テキスト送信」を選びキーワード応答（後述）と連動させると、自動的にクーポン配布や案内が走ります。

2-3. カードタイプメッセージ（横スワイプ最大9枚）

使いどころ

  • 商品/メニュー/スタッフ紹介に最適。タグ・タイトル・説明・価格・ボタンを一枚ずつ設定でき、「もっと見る」カードで詳細ページへ誘導可能。

設定の流れ

  1. 「メッセージアイテム」→「カードタイプメッセージ」→作成。
  2. 用途テンプレ（Product/Person/Location/Image）を選択。
  3. 画像・文言・ボタンURL等を設定。最大9枚まで。
  4. 必要に応じて「もっと見る」を追加し、一覧やLPへ送客。

2-4. リッチビデオメッセージ（全画面動画+CTA）

通常動画との違い

  • トーク画面いっぱいに再生。右上にCTAボタンを置けて、YouTubeやLPに直接誘導可能。

設定の流れ

  1. 「メッセージアイテム」→「リッチビデオメッセージ」。
  2. 動画をアップロードし、CTA（URL/ボタン文言）を設定。
  3. 配信メッセージで呼び出し。

実務TIP

  • 最初の2秒でベネフィット提示＋5〜15秒の短尺が相性◎。無音でも伝わる字幕を。

2-5. チャット機能（有人/自動の切替）

ポイント

  • 管理画面の応答設定でONにすると、ユーザーと1:1でやり取り可能。スマホアプリでも運用OK。
  • 完全自動化したい場合はチャットOFF + 応答メッセージONで、キーワード応答に切替。

実務TIP

  • 営業時間外は自動メッセージ（受付・FAQ・返信目安）を返し、営業時間内は有人に自動切替する運用がラクです。

2-6. LINEコール（通話/ビデオ・転送）

できること

  • 音声通話/ビデオ通話、さらに電話番号への転送も設定可能。
  • こちらからの発信はできないため、「通話リクエスト」を送信→相手から発信してもらう方式。

実務TIP

  • 予約確認やオンライン相談に◎。あらかじめ**リッチメニューに「通話リクエスト」**を置いておくとスムーズ。

2-7. リッチメニュー（常設ナビの設計）

役割

  • トーク下部に常時表示される“ホームナビ”。予約/メニュー/クーポン/アクセス/チャット/規約など主要導線を集約。

設定の流れ

  1. 「リッチメニュー」→作成。
  2. テンプレ（大/小、6分割など）を選択→画像を適用。
  3. 各エリアのアクション（URL/クーポン/テキスト等）を設定。
  4. 表示期間は長めに、初期表示ONが基本。

実務TIP

  • メニューバーのラベル（下部テキスト）で操作の意味を明記（例：「左=メッセージ入力 / 上=メニュー」）。迷子を減らせます。

2-8. クーポン機能（条件なし/抽選/紹介）

種類

  • 条件なし：全員に同条件で配布
  • 抽選：当選者のみに付与
  • 友だち紹介：紹介者/被紹介者双方に特典

設定の流れ

  1. 「クーポン」→作成。内容/画像/回数/コード/有効期限を設定。
  2. 掲載設定：トーク上部・外部露出に掲載するか選択（限定運用ならOFF）。
  3. リッチメッセージ/メニュー/配信文面に紐づける。

実務TIP

  • **“今だけ/初回限定/曜日限定”**などの条件をつけ、在庫/混雑と連動させると運用が安定。

2-9. ショップカード（ポイント&ランクアップ）

できること

  • 紙のポイントカードをLINE内で完結。
  • 特典チケット、有効期限通知、初期ポイント付与、同日付与制限の細かな設計が可能。
  • ランクアップカードで、達成後の“次の目標”も自動提示。

設計例（飲食）

  • 3ポイント：ドリンク1杯無料
  • 5ポイント：ケーキ1つ無料
  • 達成後はランクアップカードへ移行（特典を段階的に強化）

実務TIP

  • 初期ポイントを1〜2付与して“あと少しで達成”感を演出。来店間隔にあわせて**有効期限（例：最終利用から3カ月）**を設定。

2-10. 友だち追加広告（面/成果目安/要件）

配信面

  • トークリスト、LINE NEWS、VOOM ほか。
    成果目安（動画紹介の参考）
  • 獲得単価：100円台〜200円台の事例あり（業種/クリエイティブ/時期で変動）。
    要件/注意
  • 認証済みアカウントが前提。
  • 時期によってキャンペーン（割引等）が実施されることも。

実務TIP

  • 友だち獲得後の初回シナリオ（ウェルカム＋クーポン＋人気メニュー案内）を広告開始前に用意。入ってすぐ価値を体験してもらう。

Canvaで“秒”クリエイティブ（リッチメッセージ/メニュー）

探し方

  • Canva（キャンバ）で「LINE リッチメッセージ」「LINE リッチメニュー」と検索 → テンプレが大量に出ます。
  • 無料/Proの区別に注意（Pro専用素材あり）。

制作ポイント

  • リッチメッセージ：推奨サイズのテンプレを選び、色/フォント/画像を差し替え→PNGでDL→LINEへアップ。
  • リッチメニュー：**大（2段）/小（1段）**のサイズを選択。枠割に合わせたデザインに。
  • 文字は背景とコントラストを付け、スマホ片手でも一瞬で読める太さ・サイズに。

応答メッセージの基本設計（自動化の起点）

やりたいこと

  • ユーザーが特定のキーワードを送ると、自動で返信（テキスト/クーポン/画像/カード/メニュー）する仕組み。

例：クーポン自動配布

  1. 応答メッセージで、キーワード：300円オフクーポン を登録。
  2. 返信内容：クーポン or リッチメッセージを返す。
  3. リッチメッセージ側の**アクション＝「テキスト送信」**に同じキーワードを入れておくと、タップ→自動配布まで一気通貫。

実務TIP

  • FAQ（営業時間/アクセス/予約方法）をキーワード化しておくと、有人対応を軽くできます。

初期設定〜配信チェックの鉄則（誤配信を防ぐ）

配信前チェックリスト

  • セグメント条件（対象者/人数、オーディエンスの50人条件）
  • 日時（予約でセット、時差/曜日/昼休み・閉店前などの時間帯）
  • 画像/動画の表示確認（スマホ実機での見え方）
  • リンク先URL（https/UTM/遷移先の在庫・営業時間）
  • クーポン/メニューの有効期限（リッチメニューの表示期間と整合）
  • 誤字脱字/法的表記（割引率・条件）

実務TIP

  • 「予約→自分宛てテスト配信→最終修正」のループを標準フローに。

業種別アイデア（飲食/美容/EC/教室）

飲食

  • 日替わり/限定のリッチメッセージ＋当日来店クーポン
  • カードタイプでメニュー（人気/新作/季節）を3〜6枚
  • ショップカードで平日来店を後押し（有効期限短め）

美容

  • スタイル事例をカードタイプで横見せ→予約導線をボタンに
  • 空き枠は当日配信（地域/性別でセグメント）
  • 来店2日後にスタイルケアのTipsを自動送信（応答/シナリオ）

EC

  • 新作のリッチビデオで使い方を10秒解説→商品ページへ
  • カゴ落ち相当は、クリックオーディエンス→再提案
  • 値引きよりセット割/送料無料でCVR改善

教室/スクール

  • 無料体験クーポン＋アクセス＋持ち物案内をリッチメニュー常設
  • 体験後フォロー（満足度アンケ/次回予約）を自動化

KPI設計（見るべき数字と改善手順）

基本KPI

  • 開封率：件名・送信時間の改善軸
  • クリック率：訴求の強さ、ボタン文言、カードの順番
  • クーポン利用率：オファー強度/利用ハードル（曜日/時間/金額条件）
  • 来店・購入率：現場オペ/在庫/スタッフ動線

改善の型

  1. セグメント：全体→地域/性別/年代→行動（クリック/開封）へ段階的に絞る。
  2. ABテスト：
    　- タイトル（≤20文字でベネフィット先頭）
    　- クリエイティブ（静止画 vs リッチビデオ）
    　- CTA文言（「今すぐ予約する」など動詞始まり）
  3. 頻度最適化：週1→反応を見て増減。過剰配信は解除率↑の原因。

つまずき＆回避策（実務の落とし穴）

  • オーディエンス50人条件：
    　→序盤は全体配信で母数作り。クリック/開封を蓄積してから絞る。
  • リッチメニュー×クーポン期限不一致：
    　→メニュー表示期間とクーポン有効期限を合わせる。
  • 誤配信：
    　→即時ではなく予約。公開前に第三者チェック。
  • 画像が読みづらい：
    　→文字を大きく/太く、背景とコントラスト、余白をたっぷり。
  • 通話できない（LINEコール）：
    　→通話リクエストを先に送り、相手側から発信してもらう仕様に注意。

まとめ：まずは3ステップで着手

  1. リッチメニューを作って主要導線を常設。
  2. リッチメッセージ＋クーポンで“来店/購入の理由”をつくる。
  3. 属性×地域から小さくセグメント配信→反応の良い層を掘る。

付録：用語ミニ辞典＆チェックリスト

用語ミニ辞典

  • MAU：Monthly Active Users（月間アクティブユーザー数）。
  • CTA：Call To Action（行動喚起ボタンや文言）。
  • オーディエンス：行動履歴等で作る配信対象グループ。
  • VOOM：LINEのショート動画プラットフォーム。
  • セグメント配信：属性・行動で対象を絞った配信。

配信前チェックリスト（保存版）

  • セグメント条件・到達人数
  • 予約日時・タイムゾーン・曜日/時間の妥当性
  • 画像/動画の表示（スマホ実機）
  • 文章の読みやすさ（結論先/改行/箇条書き）
  • URLの遷移・在庫・営業時間
  • クーポン/カードの期限・回数制限
  • 法的表記/注意書き
  • テスト配信済み・第三者チェック済み

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