2026年の春。
採用の現場は、これまでとは明らかに空気が変わっています。
「求人を出しても応募が来ない」
「やっと採用できたと思ったら、数か月で辞めてしまう」
「ある日突然、退職代行から連絡が来た」
こうした話は、もう特別な出来事ではありません。
実際に、株式会社マイナビが公表した調査では、アルバイトの退職において退職代行サービスが利用された企業の割合は28.5％にのぼるとされています。
およそ4社に1社が、退職代行を経験している計算です。
さらに、同調査ではアルバイトによるいわゆる「バイトテロ」を経験した企業も約26％存在するとされています。
つまり、こちらも4社に1社です。
現場で静かに進んでいるのは、人手不足だけではありません。
「突然辞める」「SNSで炎上する」という、新しいリスクの拡大です。
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採用目標を下げても、人は集まらない時代
最近は、無理に採用数を追わず、目標人数を下げる企業も増えています。
しかし、それでも「思ったように採れない」と感じている担当者は多いはずです。
厚生労働省が公表している有効求人倍率は、長期的に見ても1倍を超える状態が続いています。
1人の求職者に対して、1社以上が取り合っている構図です。
特にアルバイトや若手人材は、売り手市場が続いています。
企業が選ぶ時代から、求職者が選ぶ時代へ。
これは一時的なブームではなく、構造的な変化です。
その結果、「採用して終わり」ではなく、「採用してからどう守るか」が問われる時代になりました。
業種格差の拡大。販売・製造も安全ではない
警備や交通誘導など、人手不足が慢性化している業界は以前から知られていました。
しかし今は、販売や製造ラインといった、これまで比較的採用しやすかった分野でも不足感が強まっています。
「昔は集まっていた」という感覚が、通用しなくなってきています。
求人媒体に掲載すれば、ある程度応募が来る。
この前提が崩れています。
理由は単純です。
若い世代は、求人情報だけで応募を決めていないからです。
企業の雰囲気、働く人の様子、対応の速さ。
これらを、SNSや口コミで確認してから動いています。
情報の出し方が変わったのに、採用のやり方が変わっていない。
ここにズレが生まれています。
AIよりも先にやるべきこと
最近は、AIや自動化の話題も増えています。
実際、マイナビの調査では、AIやテクノロジーを導入した企業の45％以上が、アルバイトの新規採用数を抑制できたと回答しています。
確かに、人手に頼らなくていい業務は減らすべきです。
しかし、どれだけ自動化しても、人がゼロになることはありません。
問題は、「残った人をどう守るか」です。
なぜ退職代行を使われるのか
退職代行が増えている背景には、共通点があります。
・上司に言いづらい空気
・相談しても変わらないという諦め
・感情的な指導
・カスタマーハラスメントを放置する体質
特に、カスタマーハラスメントの問題は深刻です。
マイナビの調査では、約4割の企業がアルバイトのカスハラ被害を経験していると回答しています。
それでも対策が十分とは言えない現場も多いのが現実です。
「お客様だから仕方ない」
この考え方が、若い世代には通用しなくなっています。
守られないと感じた瞬間、静かに離れていく。
それが今の退職の形です。
バイトテロは「教育不足」だけではない
SNSに不適切な投稿をしてしまうケースも増えています。
単なる悪ふざけではなく、
「会社に愛着がない」
「どうせ辞めるつもりだった」
という心理が背景にあることも少なくありません。
つまり、バイトテロも退職代行も、根っこは同じです。
組織との距離が遠いことです。
2026年のリスク管理は「採る」より「つながる」
ここで重要になるのが、「接点の持ち方」です。
多くの企業は、求人媒体に掲載し、応募を待ち、面接をして終わり。
その後の接点は、電話かメールだけです。
しかし今の若い世代は、電話に出ることすらハードルが高いと感じます。
メールも見逃されがちです。
そこで必要になるのが、日常的な接点づくりです。
面接前の不安を減らす。
入社前に職場の雰囲気を伝える。
入社後も気軽に相談できる窓口を用意する。
これができている企業は、退職率が安定しています。
なぜLINE公式アカウントなのか
SNSと聞くと、InstagramやTikTokを思い浮かべる人が多いかもしれません。
しかし、採用で本当に重要なのは「拡散」ではなく「継続的な接点」です。
LINEは、日本国内で最も利用されているコミュニケーションアプリの一つです。
若い世代だけでなく、幅広い年代が日常的に使っています。
LINE公式アカウントを使えば、
・応募前の質問を気軽に受けられる
・面接日程の調整がスムーズになる
・入社後もフォローできる
・トラブルの芽を早期に拾える
つまり、「突然辞める」を防ぐ仕組みが作れます。
電話よりも心理的な距離が近く、
メールよりも開封率が高い。
これがLINEの強みです。
採用コストを守るという視点
人を採ることに力を入れるのは当然です。
しかし、採った人がすぐに辞める構造では、いつまで経っても採用コストは下がりません。
これからの採用は、広告費を増やす競争ではありません。
関係性を築く競争です。
退職代行が28.5％という数字は、単なる統計ではありません。
「直接言わずに辞める人が増えている」というサインです。
このサインを見逃すと、2026年以降の採用はさらに厳しくなります。
求人媒体だけに頼る採用から、
自社でつながりを持つ採用へ。
その第一歩が、LINE公式アカウントの活用です。
まだ導入していない企業にとっては、「様子を見る」段階ではなくなっています。
正直に言えば、
これからの時代、LINE公式アカウントを使わないとまずい。
そう感じる企業から、採用の流れは変わり始めています。
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