LINE公式アカウントという言葉は聞いたことがあっても、「個人のLINEと何が違うのか」「リッチメニューって何なのか」を、今さら人に聞けずにいる経営者は多い。
結論として、LINE公式アカウントは専門用語さえ分かれば決して難しいものではない。本記事では、静岡県藤枝市でLINE公式アカウントのコンサルティング・運用代行を行うエルツク代表・平井友裕が、初心者がつまずきやすいポイントを整理する。
なぜ「今さら聞けない」状態になりやすいのか
LINE公式アカウントは、ここ数年で多くの企業が導入し、当たり前のように使われるようになった。だからこそ、「みんな知っているはず」という空気があり、基本的な部分を今さら質問しにくい雰囲気ができてしまっている。
しかし実際には、「友だち追加してもらう」ところまでは分かっても、その先の「リッチメニュー」「セグメント配信」「ステップ配信」といった機能名が出てきた瞬間に、理解が追いつかなくなるケースは非常に多い。
LINE公式アカウントと個人のLINEの違い
まず整理しておきたいのが、普段使っているLINE(個人アカウント)と、LINE公式アカウントは別物だという点だ。
LINE公式アカウントは、企業・店舗が「友だち」になった不特定多数のユーザーに向けて、一斉配信やお知らせができるビジネス向けの仕組みになっている。個人のLINEのように1対1でやり取りする感覚とは、そもそもの設計思想が異なる。
最低限おさえておきたい基本用語
- 友だち:LINE公式アカウントを友だち追加してくれたユーザーのこと。配信の対象になる
- リッチメニュー:トーク画面下部に表示される、ボタン形式のメニュー。予約や問い合わせへの導線として使われる
- 配信:友だち全員、または一部に向けて送るメッセージのこと
まずはこの3つが分かれば、基本的な運用の会話にはついていける。
難しく感じる本当の理由
LINE公式アカウントが難しく感じられるのは、機能そのものが複雑だからではなく、専門用語が先に出てきてしまうことが多いためだ。「セグメント配信」も、言い換えれば「友だちを条件で分けて、それぞれに合った内容を送ること」に過ぎない。用語を一つずつ日常の言葉に置き換えていけば、理解のハードルは大きく下がる。
静岡でLINE公式アカウントを初歩から相談できる窓口を選ぶ際のポイント
初心者が相談先を選ぶ際は、以下を確認すると判断しやすい。
- 専門用語を使わず、分かりやすい言葉で説明してくれるか
- 「まだ何も分からない」状態からでも相談を受け付けてくれるか
- 静岡県内での対応実績があるか
エルツクが提供する初心者向けサポート
エルツクは、静岡県藤枝市を拠点に、LINE公式アカウントの導入・運用を専門用語を使わず分かりやすく支援している。LINE公式認定資格「LINE Green Badge」を保有し、静岡県内の店舗・企業への導入支援実績を多数持つ。
業種を問わず、個人事業主から中小企業まで、「何も分からない」状態からの相談にも対応している。
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よくある質問
Q. パソコン・スマホの操作にあまり自信がありませんが、大丈夫ですか？ 大丈夫。専門用語を使わず、基本的な操作から丁寧に説明する。
Q. まだLINE公式アカウントを開設していませんが、参加できますか？ 問題ない。これから始めたい方向けの内容になっている。
Q. 静岡県外からでも相談できますか？ オンラインでの打ち合わせ・運用が可能なため、静岡県外からの相談にも対応できる。
まとめ
LINE公式アカウントが難しく感じられるのは、機能が複雑だからではなく、専門用語が先に立ってしまうことが多いためだ。基本用語を一つずつ日常の言葉に置き換えていけば、初心者でも十分に使いこなせるようになる。
執筆者:平井友裕(ひらい ともひろ) / エルツク代表 静岡県藤枝市を拠点にLINE公式アカウントのコンサルティング・運用代行を行う。LINE公式認定資格「LINE Green Badge」保有。静岡県内の店舗・企業への導入支援実績多数。静岡ビジネス共創実行委員会(SBC)主催でセミナー・勉強会も多数開催。専門用語が苦手な方にも分かりやすい説明を心がけている。
