複数店舗で人材を集めると、媒体費も運用工数も際限なく膨らみがち。にもかかわらず応募の“質”は安定しない——その根本原因は、配信が“広く浅く”の一斉発信に偏り、候補者の属性に合っていないからです。
本稿では、上場企業の介護事業者がLINE公式アカウント＋拡張ツールで「エリア×職種」をセグメント配信し、無駄打ちを削って適合応募を増やした設計を分解します。専門用語は簡潔に解説し、今日から実装できるチェックリストとテンプレも添えました。
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1. 導入：なぜ“複数店舗採用”はコストが膨らみやすいのか
- 一斉配信の副作用
複数店舗を横断する採用SNSで同じ情報を一斉配信すると、不要情報の露出が増え、ブロックや離脱を招きます。関東志望者に関西求人、介護職志望者に看護職情報——いずれも“ノイズ”です。 - 歩留まりの悪化
ミスマッチ応募が増えると、書類選考・面談のスクリーニング工数が肥大化。現場巻き取りも増え、結果として採用単価（CPA）が上がります。
用語メモ：CPA（Cost Per Acquisition）＝1名採用に要した総コスト。媒体費＋人件費＋ツール費などの合計を採用人数で割る。 - 最短距離の解決策
カギは**「属性把握（誰に）」×「配信最適化（何を・いつ）」**。初回で候補者の希望を取り、以降は必要な情報だけを届ける流れをつくることです。
2. 事例の概要：チャームケアコーポレーションのLINE採用
- 導線設計
採用サイトからいきなり応募させるのではなく、**「まずはLINE登録」**へ誘導。候補者と継続接点を持ち、タイミングが来たら応募へ滑らかにつなげる考え方。 - 初回アンケート
友だち追加後に氏名／電話番号／希望エリア／希望職種／保有資格などをチェックボックスやプルダウンで収集。これが後段の配信精度を左右する“共通鍵”になります。 - LINE拡張ツールの活用
用語メモ：LINE拡張ツール は、公式アカウントにタグ自動付与、分岐シナリオ、セグメント配信などのマーケ機能を加える外部サービスの総称（例：Lメッセージ、Lステップ）。運用の自動化と配信精度の両立が可能。
3. 設計の肝①：初回アンケートで“配信の無駄打ち”をゼロへ
- 最初に聞くべき4点（必須）
- 希望エリア（都道府県→市区レベルまで）
- 希望職種（介護職／看護職／本部職 など）
- 雇用形態（正社員／パート・アルバイト）
- 連絡手段（電話可否／コア時間）
- UIの工夫
入力は選択式中心で摩擦を最小化。自由記述は最後に1問のみ（例：「気になる点」）。 - セグメントの骨格
エリア × 職種 × 雇用形態 × 資格有無をタグで保持。配信は最小公倍数のまとまり（例：大阪市内×介護職×正社員）で作ると、量産しやすく運用が崩れにくい。
4. 設計の肝②：リッチメニューで「自己解決」させる
- リッチメニュー
用語メモ：リッチメニュー は、トーク画面下部に常駐する6〜8枠の大型メニュー。主要導線を集約し、問い合わせを減らす。 - 推奨構成（6枠例）
- 求人を見る：エリア別一覧（首都圏／近畿圏など）
- 動画で理解：仕事内容・先輩インタビュー・1日の流れ
- よくある質問：ボタンで分岐し自己解決
- 応募の流れ：選考フロー・必要書類・所要時間
- 壁紙・特典：軽いインセンティブで関心維持
- 登録情報の変更：希望エリア・職種などを自分で更新
- 個別DMを受けない理由
1対1対応は属人化と運用負荷を招きます。FAQ・動画・フォームで8割を自己解決に寄せ、残り2割のみフォーム経由で集約対応がベスト。
5. 設計の肝③：タグ自動付与とセグメント配信
- タグの自動化
ボタンタップやアンケ回答で自動タグ付与。たとえば「大阪市内」「介護職」「正社員」「初回未応募」など。 - 配信例
- 新着求人（エリア限定）：「大阪市内タグ」にだけ当日18時に配信
- 職種別ストーリー：介護職希望者にだけ“1日の流れ”動画を3回シリーズ
- 応募前フォロー：「未応募タグ」に7日目で“応募の流れ”＋よくある質問
- 頻度設計の目安
定常：週1通、募集強化期：週2通まで。サイレント期間（例：連続未読14日で配信停止）を用意し、ブロック率上昇を防ぐ。
6. 運用シナリオ：応募までの“勝ち筋”
- 4段階ファネル
- 登録：LINE友だち追加＋アンケ完了
- 理解：仕事理解（動画／FAQ）
- 興味：自分ゴト化（エリア×職種の求人カード）
- 応募：応募フォーム→面接日程確定
- 自動メッセージ例（雛形）
- D0（登録直後）
「ようこそ！まずは希望エリアと職種を教えてください（30秒）。あなたに合った求人のみお届けします。」 - D1（仕事理解）
「【1分動画】先輩の1日をのぞいてみる👀」＋FAQ「未経験でも大丈夫？」 - D3（興味喚起・求人提示）
「【大阪市内×介護職×正社員】3件の新着が出ました」求人カード3枚 - D7（応募促進）
「応募は最短60秒。面接はオンライン可／履歴書不要（職種による）。」 - 応募後（面接確定）
「当日の持ち物・場所・服装チェックリスト」を自動送付
- D0（登録直後）
7. KPI設計：効果測定は“集客”ではなく“適合度”
- 主要指標
- 友だち登録率（採用サイト訪問→LINE登録）
- アンケート完了率（登録者→回答完了）
- セグ配信の開封率／クリック率
- 適合率（応募の希望エリア・職種一致率）
- 面接設定率／面接出席率
- 採用単価（CPA）
- 初期離職率（入社1〜3か月）
- ダッシュボードの見方
適合率 → 面接設定率 → 出席率 → 内定率 の直列ボトルネックを特定。たとえば適合率が低ければアンケ設計・タグ精度を、出席率が低ければ面接リマインド・場所案内の改善を優先。
8. コストが下がる理由：構造的な解説
- 不要配信の削減
無関係な人への配信を止める＝ブロック率低下→アカウント健全性が上がり、到達率・開封率が改善。 - 適合応募の増加
募集要件に合う応募が増えると選考工数が激減。面談1件あたり時間も短縮し、人件費が下がる。 - 自己解決の強化
FAQ・動画・リッチメニューで問い合わせの一次対応を自動化。採用担当の**“人でしかできない作業”**に時間を再配分できる。
9. 導入ステップ：明日からできる実装チェックリスト
A. 採用サイト側
- ファーストビューに「まずはLINEで情報を受け取る」CTAボタン
- LINE登録のメリット3点（エリア限定求人／非公開枠／選考ガイド）
- 登録後の流れ（登録→情報選択→求人受信→応募）を簡易図で
B. 初回アンケート
- 必須：希望エリア／職種／雇用形態／連絡可否
- 任意：保有資格、入りたい勤務時間帯、入社希望時期
- UI：選択式＞自由記述、所要30〜45秒
C. タグ設計
- エリア（都道府県→主要市区）
- 職種（介護／看護／本部 等）
- 雇用形態（正／パ）＋資格（初任者研修 等）
- ステータス（未応募／応募済／面接設定済／内定）
D. リッチメニュー（6枠）
- 求人一覧（エリア別）
- 動画ギャラリー
- よくある質問
- 応募の流れ
- 壁紙・特典
- 登録情報の変更
E. 配信テンプレ（3本）
- 新着求人：「{エリア}×{職種}の新着{件数}件」＋求人カード
- 理解促進：1分動画＋FAQ2つ（未経験／シフト）
- 応募促進：応募の流れ＋所要時間＋オンライン面接可
F. 運用ルール
- 送信頻度は週1通（強化期は週2まで）
- 連続未読14日で“休眠タグ”→配信停止
- 週次でKPIレビュー＆改善チケット化
10. リスク＆注意点
- 個人情報の取り扱い
取得目的・保存期間・第三者提供の有無を同意文で明記。アクセス権限は最小限、退会時の削除手順を整備。 - 配信過多の回避
同一週で“新着・理解促進・応募促進”が重ならないよう配信カレンダーで管理。 - ブランド一貫性とガバナンス
店舗ごとの独自配信はテンプレと承認フローで統制。語調・画像・応募導線は全社共通ガイドで統一。
11. まとめ：複数店舗採用は「分けて届ける」が正解
- 一斉から精密へ： “広く”ではなく、“必要な人に必要な情報を深く”。
- 小さく始めて磨く： まずは1エリア×1職種で設計→効果を見て拡張。
- 仕組みで勝つ： 初回アンケ→タグ付け→セグ配信→自己解決。この“型”が運用コストとCPAを同時に下げます。
付録：すぐ使えるテンプレ
1) 初回アンケ導入文（登録直後）
「友だち追加ありがとうございます！あなたに合った求人だけをお届けするため、30秒アンケートにご協力ください。途中保存不要、選択式でサクッと終わります。」
2) 新着求人配信（エリア限定）
件名：{エリア}×{職種}の新着{件数}件
本文：本日公開の求人をまとめました。通勤時間・シフトの相性もチェックできます。
ボタン：①求人を見る ②応募の流れ ③質問を見る（FAQ）
3) 応募促進（未応募タグ向け）
件名：応募は最短60秒／オンライン面接OK
本文：履歴書不要（職種により異なる）、服装自由、当日の持ち物リスト付き。迷ったら「応募の流れ」をどうぞ。
4) 面接リマインド（前日18時）
「明日の面接は{時刻}、{場所/URL}です。5分前にアクセスをお願いします。持ち物：身分証／メモ。困ったらこのメッセージの“場所を開く”をタップ。」
最後に
「採用コストだけ増える」状態は、設計を一段細かく分けるだけで止められます。
もし「アンケ設計」や「タグ設計」「テンプレ整備」から手を付けたい場合は、この原稿のチェックリストをそのまま打ち合わせのToDoに落として、まずは1エリア×1職種で小さく始めてみてください。効果が見えたら、同じ型で他エリア・他職種へ水平展開するだけです。
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