LINE運用代行会社選んではいけない7つの特徴 | エルツク

LINE公式アカウントは、BtoCビジネスだけでなくBtoBや自治体にも広がりを見せ、運用を外部へ委託する企業も急増しています。

ところが、「友だち数は増えたのに売上はゼロ」「配信単価だけが膨らんだ」──そんな失敗談も少なくありません。その原因の多くは、代行会社の選定ミスにあります。

本記事では、YouTube動画で解説されていた〈選ばない方が良い7つの特徴〉を深掘りしながら、成果に直結する代行会社の見極め方を紹介します。

▼動画はこちら

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そもそも何を測る？成果を決める主要KPI

外注先と契約する前に、まずは自社のゴールを数字で定義しましょう。ここをあいまいにしたままだと、提案内容を比較検討できません。

用語メモ

CPF (Cost Per Friends) …1件の友だち獲得にかかったコスト。

LTV (Life Time Value) …1人の顧客が生涯で企業にもたらす総売上。高いほど“ファン化”が成功している。

友だち＝売上ではない！
数だけ増やしても**開封率15％**では意味がありません。
重要なのは「濃い見込み客」をどんなチャネルで集めるかを一緒に考えてくれるかどうか。

景品目当てのユーザーは、特典を受け取った瞬間にブロックする可能性大。キャンペーンは短期施策と位置づけ、設計・頻度・フォロー施策をセットで提案できる会社を選びましょう。

適正相場（初期20〜50万円／月額10〜50万円）から大きく外れる場合は内訳を詳細に確認して。

「初月で売上○倍！」は響きますが、無理なセール配信はLTVを毀損します。短期×中長期のバランスを示せない会社は避けましょう。

営業は流暢、実務担当は新人…では伝達漏れ・戦略崩壊のリスク大。専任担当の継続率やチーム体制を要チェック。

他社と同じコンテンツでは「見たことある…」とすぐに飽きられます。自社独自のペルソナ・導線・クリエイティブを企画できるかが鍵。

「丸投げOK」は楽ですが、社内に知見が残らず依存体質に。レポートの解説やマニュアル共有など、内製化支援まで視野に入れている会社を選びましょう。

チェック項目	確認する具体的質問
1. KPI設計と可視化	主要KPIと目標値は？毎月どんな指標をレポートしますか？
2. 友だち獲得チャネル	広告／店頭／SNSなど、チャネル別の想定CPTは？
3. 適正価格とROI	費用対効果を6か月・12か月スパンでどう試算していますか？
4. 中長期LTV重視	シナリオ配信例を見せてください。短期キャンペーン後のフォロー導線は？
5. 専任担当と体制	プロジェクトメンバーの経歴は？担当変更時の引継ぎフローは？
6. コンテンツのカスタマイズ	他社事例を参考に、当社向けにどうアレンジしますか？
7. 内製化支援の有無	マニュアル・テンプレートの提供や勉強会は実施可能ですか？